Marketing không chỉ đơn thuần là việc quảng cáo sản phẩm và dịch vụ, mục tiêu của marketing là đáp ứng nhu cầu, thu hút, giữ chân khách hàng, đồng thời đạt được các mục tiêu doanh số trong kinh doanh. Hoặc có thể nói, marketing giúp tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối giá trị đó để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Dưới đây là một số khía cạnh quan trọng của marketing:

1. Nghiên cứu thị trường: Đây là bước đầu tiên trong việc xác định nhu cầu của khách hàng, phân tích đối thủ cạnh tranh và hiểu rõ về môi trường kinh doanh.
2. Chiến lược thương hiệu: Xây dựng và quản lý chiến lược thương hiệu giúp tạo ra nhận thức tích cực cho khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ.
3. Quảng cáo và PR: Sử dụng các kênh quảng cáo (truyền hình, truyền hình kỹ thuật số, mạng xã hội) để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
4. Tiếp thị nội dung: Tạo ra nội dung hấp dẫn để thu hút và giữ chân khách hàng. Nội dung có thể không hoàn toàn liên quan đến sản phẩm, miễn là nó có thể thu hút càng nhiều sự chú ý càng tốt.
5. Tiếp thị qua email: Sử dụng email để giao tiếp với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
6. Tiếp thị trực tuyến: Bao gồm SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), quảng cáo trả tiền trên Google và mạng xã hội. Khách hàng có thể thấy tần suất xuất hiện của sản phẩm nhiều hơn.
7. Tiếp thị truyền miệng: Khách hàng hài lòng sẽ chia sẻ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với người khác.
8. Phân tích dữ liệu: Theo dõi hiệu suất chiến dịch và điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu.

Marketing không chỉ là công việc của bộ phận riêng lẻ, mà là một phần quan trọng của toàn bộ doanh nghiệp. Nó giúp tạo ra giá trị cho khách hàng và đóng góp vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

III. Các hiệu ứng tâm lý khách hàng dẫn đến thành công

Nghiên cứu một số hiệu ứng tâm lý học của khách hàng có thể giúp tối ưu hóa chiến dịch marketing của bạn. Dưới đây là một số hiệu ứng quan trọng thường sử dụng trong Marketing:

3.1 Hiệu ứng chim mồi (decoy effect)

Thêm một mức giá kém hấp dẫn để làm mồi, khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm có mức giá cao hơn và nghĩ rằng họ đang tiêu dùng thông minh hơn. Lý do là sản phẩm chim mồi đã làm nổi bật sự “tuyệt vời” của gói sản phẩm cao cấp hơn và thúc đẩy người mua chọn lựa gói đắt hơn.

3.2 Hiệu ứng tương hỗ (reciprocity)

Cho đi trước thì sẽ được nhận nhiều hơn. Nếu bạn đã từng nhận được một phần quà nhỏ (ví dụ như quà tặng, sản phẩm dùng thử miễn phí, hoặc phiếu giảm giá khuyến mãi) từ một nhà hàng, bạn sẽ tự nhiên muốn đáp lại ân tình này bằng cách mua thêm hoặc tip cho nhà hàng nhiều hơn.

3.3 Hiệu ứng khan hiếm (scarcity effect)

Tạo cảm giác khan hiếm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Các sản phẩm khan hiếm sẽ mang đến cảm giác “thời thượng” cho người sử dụng, đồng thời giúp thúc đẩy việc ra quyết định mua sắm nhanh hơn. Ví dụ: Chỉ còn 50 sản phẩm, hãy mua ngay trước khi hết hàng.

3.4 Hiệu ứng xác nhận (confirmation bias)

Tạo nội dung tích cực về sản phẩm hoặc thương hiệu như là những lời khen, những trải nghiệm tốt đẹp… để khách hàng dễ dàng bị thuyết phục. Hiệu ứng xác nhận thông thường được dựa trên hình ảnh quảng bá là những người nổi tiếng, điều này làm tăng sự ảnh hưởng và cũng cố lòng tin của người tiêu dùng tốt hơn.

3.5 Hiệu ứng Sợ bỏ lỡ (Fear of Missing Out)

Tạo nên một xu hướng hoặc trào lưu mạnh mẽ và gắn nhãn xu hướng đó với những câu khẩu hiệu chạm đến mong ước của khách hàng. Khách hàng sẽ không muốn bị “tụt hậu” hoặc bị “chìm đi” trong đám đông vì không theo kịp những xu hướng đó, từ đó thúc đẩy họ mua hàng.

3.6 Hiệu ứng xã hội (social proof)

Khi chúng ta không chắc chắn về một vấn đề gì, chúng ta thường có xu hướng bắt chước hành vi của những người xung quanh để quyết định. Hiệu ứng này bao gồm hiệu ứng đám đông cũng như hiệu ứng truyền miệng. Phương pháp là: Đăng tải các đánh giá phản hồi tốt từ những người đã mua hàng, số lượt đánh giá 5 sao, tăng số lượng hàng hoá đã bán để thể hiện sự phổ biến của sản phẩm.

3.7 Hiệu ứng tương phản (contrast effect)

Đặt sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cạnh những lựa chọn khác để làm nổi bật sự khác biệt của sản phẩm đó. Dựa trên các tiêu chí so sánh, hiệu ứng này làm nổi bật sự đối lập giữa hai vật hoặc khía cạnh, thường dựa trên các yếu tố như giá trị, tính năng, hoặc thương hiệu. Đây có thể là một công cụ mạnh mẽ để thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra ấn tượng sâu sắc.

3.8 Hiệu ứng của câu chuyện (storytelling)

Kể câu chuyện về sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn để tạo kết nối với khách hàng. Câu chuyện có thể liên quan đến nguồn gốc, giá trị hoặc trải nghiệm của sản phẩm. Khi nghe một câu chuyện, khách hàng sẽ không đề phòng rằng họ đang xem quảng cáo, họ nhanh chóng bị hút vào bởi sự hấp dẫn của câu chuyện từ lúc nào không hay biết.